知识库+AI 双引擎：知识库分词优先匹配，标准问题稳定输出；无结果再走豆包 AI 生成回答，减少瞎答。
批量建库/自动分词：支持批量录入知识，系统自动分词，也可手工补充重要关键词，便于覆盖产品名、型号、行业术语。
富文本回复：知识库答案可插链接、图片，支持单条或多条返回，适合发产品页、报价入口、资料下载。
语气词过滤：内置过滤词处理，自动清理用户提问里的闲聊语气词，提升关键词匹配准确率。
两种对话样式：小型浮窗对话框 + 单页对话框（带右侧信息展示），可放官网全局或独立客服页。
主题色自定义：对话框配色、头像、客服昵称、欢迎语、弹窗引导语均可后台配置，适配品牌色。
常见问题置顶：首次打开对话框可展示 FAQ，知识库置顶即可，访客不用打字也能快速点问。
回复日志：记录问答日志，便于运营复盘“哪些问题没答好、哪些关键词要补库”。
无 AI 也能用：不配豆包 Key 可关闭 AI，仅用知识库；无结果时走自定义无结果提示，可引导转人工。
外贸/企业官网：自动答交期、MOQ、FOB、认证、样品、售后政策
产品站/SaaS 站：答功能对比、版本价格、接入流程、常见报错
内容型站点：做资料领取、课程咨询、活动报名引导
售前分流：标准问题知识库秒回，复杂问题转人工，降低人工重复接待
